ZWROTY I REKLAMACJE

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś:

• konsumentem, lub
• osobą fizyczną zawierającą z nami umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (przedsiębiorcą na prawach konsumenta),

co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 14 Regulaminu.

Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: julka.pure.makeup@gmail.com;
• listownie na adres: ul. Platanowa 12/2, 55-080 Pietrzykowice.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Od kiedy liczy się termin odstąpienia?

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• w przypadku zakupu produktu fizycznego – od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku zamówienia obejmującego kilka rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy;
• w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – od dnia zawarcia umowy;
• w przypadku usług, w tym usług szkoleniowych oraz przygotowania dokumentacji higienicznej – od dnia zawarcia umowy.

Zwrot produktów fizycznych

Jeżeli odstępujesz od umowy dotyczącej produktu fizycznego, odeślij go niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

ul. Platanowa 12/2, 55-080 Pietrzykowice

Termin zostanie zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosisz Ty.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, również ponosisz bezpośrednie koszty jego zwrotu. Informację o szacowanej wysokości takich kosztów znajdziesz w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.

Zwrotu dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zwrócimy w taki sam sposób, w jaki została dokonana, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odstąpienie od umowy o świadczenie usług

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy wykonywanie usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, a następnie odstąpisz od umowy, masz obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z § 14 Regulaminu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie – jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
• Usług przygotowania spersonalizowanej dokumentacji – wykonywanej według Twojej specyfikacji lub służącej zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
• Usług w pełni wykonanych – jeżeli usługa, za którą jesteś zobowiązany do zapłaty, została w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia po jego wykonaniu i przyjąłeś to do wiadomości.
• Odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, przed rozpoczęciem świadczenia poinformowaliśmy Cię o utracie prawa odstąpienia, przyjąłeś to do wiadomości, a my przekazaliśmy Ci wymagane potwierdzenie. Uzyskanie dostępu do materiałów cyfrowych lub platformy szkoleniowej przed upływem terminu odstąpienia następuje za Twoją wyraźną zgodą i skutkuje utratą prawa odstąpienia od umowy w zakresie treści cyfrowych.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i wyjątki od tego prawa określają § 13 i § 14 Regulaminu sklepu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową albo masz zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez nas usług, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem na adres: julka.pure.makeup@gmail.com;
• listownie na adres: ul. Platanowa 12/2, 55-080 Pietrzykowice.

W reklamacji podaj dane umożliwiające identyfikację Twojego zamówienia oraz opisz zgłaszane zastrzeżenia.

Reklamacje produktów

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, a zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową albo odpowiednio przepisów dotyczących treści cyfrowych lub usług cyfrowych.

Zgodnie z § 15 Regulaminu możesz żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu, należy dostarczyć go na nasz koszt na adres: ul. Platanowa 12/2, 55-080 Pietrzykowice.

Jeżeli na produkt została udzielona dodatkowa gwarancja, informacje o niej oraz jej warunkach znajdziesz w opisie produktu w Sklepie.

Reklamacje szkoleń, treści cyfrowych i innych usług

Reklamacje dotyczące:

• działania Sklepu;
• Konta Kupującego;
• Newslettera;
• treści cyfrowych, w tym materiałów szkoleniowych;
• szkoleń i innych usług świadczonych przez nas,

możesz zgłaszać na adres e-mail: julka.pure.makeup@gmail.com.

W zgłoszeniu podaj dane pozwalające na Twoją identyfikację oraz opis zastrzeżeń.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

Reklamacje składane przez pozostałych przedsiębiorców

W stosunku do Kupujących niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady produktu jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Możemy jednak dobrowolnie rozpatrzyć zgłoszenie dotyczące produktu złożone przez takiego Kupującego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, jako konsument możesz skorzystać m.in. z mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego lub bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.

Szczegółowe zasady reklamacji określa § 15 Regulaminu, a informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji zawiera § 16 Regulaminu.